解纷排难、寻人找物、引路推荐……这支“全能”步巡队用“夜警务”守护“烟火气”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员邵乐希 郭琦)“顾客一多就特别容易忙中出错，多亏了你们才找回了餐费。”5月7日晚，武汉青山区恩施(ēnshī)街某(mǒu)火锅店的两名顾客消费(xiāofèi)85元后未付款(fùkuǎn)即离开。接到店主求助，恩施街步巡队的民警(mínjǐng)辅警迅速调查核实，当晚即联系到对方并成功追回全部餐费。 获评“2024年武汉特色美食街区餐饮消费(xiāofèi)场景”以来，恩施街夜市人气渐旺，众多食客慕名而来，每逢节假日更是人流如织。烟火升腾间，一支由2名民警、6名辅警组成的队伍格外醒目，他们用(yòng)坚实的守护和暖心的服务，让(ràng)市民游客(yóukè)在畅享美食时更安心、更放心。 多元巡控(xúnkòng) 全力守护“烟火气” “有(yǒu)一辆出租车堵住了路口，我的私家车开不(bù)出来，可以帮忙联系一下司机(sījī)吗(ma)？”4月16日晚10时，恩施街步巡队在开展巡逻时，收到群众陆女士（化姓）求助。步巡队赶过去的工夫，该路段已出现轻微拥堵。 民警李新伟查看周围地形后(hòu)，发现该路段只能容纳一辆汽车通过，而该出租车恰好停在通道中央，堵住了陆女士的(de)倒车线路。检查车辆后并未发现车主联系方式(liánxìfāngshì)，李新伟一面向分局交管大队(dàduì)求助协查，一边联系巡逻大队指挥室同步研判，很快确定了车主的信息并与之取得了联系。5分钟后，车主赶来将车挪走(nuózǒu)，并向民警和(hé)陆女士表达了歉意，陆女士也为步巡队的高效处置点赞。 “依托对地情、人情熟悉的优势，精准锁定事发地点，并运用高效联动机制，迅速呼叫支援协同处置，是恩施街步巡(bùxún)队的一大优势。”据步巡队负责人王亚非(yàfēi)介绍，近期随着气温渐升，外出宵夜人群逐渐(zhújiàn)增多。针对这一情况(qíngkuàng)，恩施街步巡队强化显性用警，每晚采取(cǎiqǔ)车巡、步巡、定点值守等方式沿街开展近5个小时不间断巡逻(xúnluó)，全力守护“舌尖上的平安”。 “每晚都能看到民警在巡逻，我们(wǒmen)做生意的和吃饭的顾客都很安心。”街区餐饮店主李女士(lǐnǚshì)（化姓）告诉记者。 警务前移 化解纠纷(jiūfēn)“快一步” 4月29日晚，恩施街步巡队民警张超与队员们沿街开展巡逻时，发现不远处有两名(liǎngmíng)老年人正在与两名年轻人争吵，随即(suíjí)上前将双方(shuāngfāng)劝开，并逐一了解详细情况。 原来(yuánlái)，两名年轻人是骑行发烧友，当天骑行时(shí)车辆发生了故障，两人遂通过导航来到恩施街(jiē)某自行车维修店维修，因对维修结果不认可与商家产生了争吵，并引起群众围观。 了解事情原委后，队员任立新、李思瑾、李睿诗及时劝导疏散围观(wéiguān)群众(qúnzhòng)，民警张超则一边(yībiān)耐心倾听双方的诉求，一边摆事实、讲道理、普法律，对双方进行劝导。 经过不懈努力，商家就自身(zìshēn)一时激动失态(shītài)的行为向两名年轻人道歉，两人也表示了谅解，并向步巡(xún)队员们的耐心帮助表示感谢，一场潜在的冲突在短短十分钟内便被化解。 恩施街商户(shānghù)众多，买卖、租赁等(děng)行为引发的纠纷看似都是鸡毛蒜皮的小事，却影响着街区治理的“安全指数”和商户游客的“幸福指数”。恩施街步巡队始终坚持警务前移理念，力争将矛盾发现并化解(huàjiě)在萌芽状态，近年来已成功调解各类矛盾纠纷230余起(yúqǐ)。 全能“蜀黍” 暖心服务(fúwù)“全天候” “太感谢你们了(le)，要不是你们帮我，这单肯定超时了！”5月20日晚，顺利将订单按时送达后，外卖员小鲁特地(tèdì)折返回来向(xiàng)正在巡逻的步巡队连连致谢。 原来，当晚(dàngwǎn)9时左右，李新伟在带领队员们开展徒步巡逻时，发现一名外卖小哥一直在路边踌躇徘徊，上前询问后得知(dézhī)外卖小哥因不(bù)熟悉恩施街布局，加上附近商铺众多，一直没有找到订单的取货地点。 查询订单后，李新伟(lǐxīnwěi)立即认出了取餐商家，担心小哥订单超时，李新伟又安排队员潘梦婷将(jiāng)外卖小哥带至取餐处，顺利助其取到了订单。 “在恩施街巡逻，不仅要耳聪目明，还得身怀‘技艺’。”据王亚非介绍(jièshào)，恩施街警情种类五花八门，大到巡逻处突，小到寻人(xúnrén)问路，对队员们的综合素质提出了(le)很高要求。在为(wèi)外卖小哥“指路”的前一晚，步巡队(xúnduì)民警张超还客串了一回“泊车员”，帮助一名新手司机顺利在狭小的空间内调转了车头。 寻人找物(zhǎowù) 倾力守护“回家路” “天呐，我自己都没发现东西(dōngxī)丢(diū)了，你们就帮我找到(zhǎodào)了，太感谢了！”5月5日晚7时30分，步巡队队员(duìyuán)任立新在巡逻时捡到了一只智能(zhìnéng)手表。由于手表处于上锁状态，无法确定失主信息，任立新灵机一动，通过(tōngguò)手表内的紧急联系人功能成功联系上了失主刘女士（化姓）。半小时后，刘女士和丈夫一起取回了智能手表，并对步巡队队员们表示感谢。 夜晚是恩施(ēnshī)街一天里最为热闹的时刻，节假日平均人流量最高可达数万人，食客一多，物品遗失、人员(rényuán)走失的情况时有发生。恩施街步巡队牢固树立“群众事(shì)无小事”理念，依托寻人找物工作机制迅速回应群众求助，全力(quánlì)提升街区游客、居民的安全感和幸福感。 3月15日晚，恩施街步巡队(xúnduì)在巡逻时发现一位醉酒晕倒的爹爹。民警李新伟立即和(hé)队员上前将爹爹扶至警务站休息，并帮(bāng)爹爹用指纹将其手机解锁，通过(tōngguò)通讯录与爹爹的老伴沈婆婆(pópó)取得联系。了解爹爹的情况后，沈婆婆很快赶来接回了爹爹，并对步巡队的热心帮助表示衷心感谢。 据了解，恩施街步巡队自成立以来，共接到寻人找物类求助警情50余起，帮助群众(qúnzhòng)找回遗失物品40余件，找回走失(zǒushī)人员7人，为群众挽回直接经济损失(jīngjìsǔnshī)2200余元。